El retail no tiene falta de datos: tiene ceguera

El retail tiene un problema de ceguera. Y no es por falta de datos.

Trabajo con datos de comportamiento de clientes todos los días. Veo cómo se mueven, dónde se detienen, qué tocan, cuándo dudan, por dónde se van.
Y lo que más me frustra no es lo que falta. Es lo que sobra y nadie mira.
Según Gartner, el 70-80% de lo que las empresas gastan en tecnología se va en mantener sistemas que no se hablan entre sí. No en sacar insights. En mantener la maquinaria funcionando.

Traducción: tienen los datos. No los leen.
He visto dashboards con 47 gráficos donde nadie cambió una sola decisión después de mirarlos. Reportes semanales que se archivan sin abrir. Tecnología de punta alimentando decisiones que se siguen tomando con la intuición del gerente de turno.

El problema no es la herramienta. La herramienta es brillante. El problema es que entre el dato y la decisión hay un vacío enorme que se llama interpretación. Y ahí no hay software que te salve. Ahí necesitas a alguien que sepa preguntar por qué.
Sobran plataformas. Falta gente que traduzca un número en una historia y una historia en una acción.

El dato no habla. El insight sí. Pero sin acción, el insight es solo una frase bonita en un reporte que nadie lee.