O varejo não tem falta de dados: tem cegueira

O varejo tem um problema de cegueira. E não é por falta de dados.

Trabalho com dados de comportamento de clientes todos os dias. Vejo como eles se movem, onde param, o que tocam, quando hesitam, por onde vão embora.
E o que mais me frustra não é o que falta. É o que sobra e ninguém olha.
Segundo o Gartner, 70-80% do que as empresas gastam em tecnologia vai para manter sistemas que não se falam. Não para gerar insights. Para manter a máquina funcionando.

Tradução: eles têm os dados. Só não leem.
Já vi dashboards com 47 gráficos em que ninguém mudou uma única decisão depois de olhar para eles. Relatórios semanais arquivados sem nem abrir. Tecnologia de ponta alimentando decisões que continuam sendo tomadas no feeling do gerente de plantão.

O problema não é a ferramenta. A ferramenta é brilhante. O problema é que entre o dado e a decisão existe um vazio enorme chamado interpretação. E ali não tem software que te salve. Ali você precisa de alguém que saiba perguntar por quê.
Sobram plataformas. Falta gente que traduza um número em uma história e uma história em uma ação.

O dado não fala. O insight fala. Mas sem ação, o insight é só uma frase bonita num relatório que ninguém lê.