Quanta gente entra na sua loja? Sem esse dado você está chutando

Ultimamente tenho ouvido muito isto:
• "eu não preciso medir, já sei como minha loja funciona"
• "pra que eu ia usar esses dados?"
• "o que eu vou fazer sabendo quanta gente entra?"

Perfeito. Então vamos começar por algo básico:
Quanta gente realmente entra na sua loja todo dia?
Não vendas. Não cupons. Pessoas que entram.

Porque só com isso você consegue saber algo-chave: quanta gente não comprou de você.

Vamos seguir.

Dos que entram, quantos compram?
Porque essa é a sua conversão real.

Não a que você acha.
Não a que você sente.
Não a que o gerente acha que é.
(Não é no feeling...)
A real.

E agora o importante:

Dos que não compram, onde a venda se perde?
• Entram e saem?
• Se interessam e não fecham?
• Procuram e não encontram?
• Ninguém atende?
• Foram mal atendidos?
• O atendimento demorou demais?
• Tinha fila e eles desistiram?

(tudo isso hoje dá pra medir, e sim, a gente já está medindo)

Se você não sabe isso,
não está gerindo. Está chutando.

Mas decide mesmo assim....

Aumenta a verba de marketing.
Faz mais campanhas.
Coloca mais cartazes.
Tenta levar mais pessoas pra loja.

Pra quê? Pra trazer mais gente pra um lugar que você não sabe se converte. Nem quanto converte. E se os clientes já estavam lá?

Exemplo simples:

• Conversão baixa → trazer mais gente só aumenta o problema.
• Conversão alta → o foco não é tráfego, é ticket.

Mas como você não mede, faz um pouco de tudo.
E espera que alguma coisa funcione.

Esse é o ponto:

Você está reagindo. Não está gerindo.

A venda é o resultado final.
Ela não explica o que aconteceu antes.

Se você diz que o cliente está no centro, mas não sabe:
• quantos entram
• quantos compram
• onde a venda se perde

então o cliente não está no centro. a operação está no centro, a margem.., até a quebra..
O que está no centro é o que você acha que acontece.

E isso, no varejo, tem uma consequência direta:

você perde vendas sem nem saber que poderia ter ganhado.