Suas vendas caíram: entrou menos gente ou comprou menos gente?

Duas lojas tiveram as vendas caindo de $5 milhões para $4 milhões.
No relatório, parecem iguais.

Sóóó que não aconteceu a mesma coisa com elas.

Na loja A entrou menos gente: passou de 1.000 visitas para 800. Quem entrou comprou igual a sempre.
Na loja B entrou a mesma quantidade de gente, mas a taxa de conversão caiu de 25 % para 20 %. De cada 100 pessoas que entraram, 5 a mais foram embora sem comprar.

Se você olha só as vendas, dá a mesma receita para as duas: mais publicidade, mais cartazes, mais campanhas.
E na loja B você estaria trazendo mais gente para um lugar de onde as pessoas já estão indo embora.

A regra que eu uso há anos (quase 30 no varejo, para ser exata):
→ Se caíram as visitas, olhe lá fora: localização, vitrine, publicidade.
→ Se caiu a conversão, olhe aqui dentro: atendimento, estoque, filas, preços.